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在2021年3?15国际消费者权益日即将来临之际，全国范围内多个省市已经开展了相关地区的新闻发布会，介绍并公示了2020年各个辖内的工作情况以及相关典型案例。 值得注意的是，通过各个省市公布的数据显示，2020年各地区10大消费投诉热点中，医疗器械皆名列前茅。 中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况 据湖南省市场监管总局数据显示，2020 年， 全省 12315 热线及平台接收消费者投诉 141815 件，其中医疗器械占据5702件。主要由于受新冠疫情影响，增长幅度排名各行业前列。 主要涉及问题有：口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准；口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格；网络购买医疗用品被欺骗等。 事实上，除了湖南省之外，还有多个地区在消费投诉报告中提及：2020年受疫情影响，涉及医用口罩的相关投诉迅速激增。 近日，贵州省“315国际消费者权益保护日”新闻通气会上公布了一组数据，全省12315平台共登记群众举报29459件。其中，商品类举报22529件，主要是：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、农资用品、药品、卫生用品；全省12315平台共接收咨询332721件，其中医疗器械相关咨询就达到了525件。 按照多地区市场监管局分析，医疗器械类受投诉的原因主要为： 一是商家销售口罩、酒精、消毒水等防疫物质未明码标价、突击涨价、低标高结等； 二是是虚假宣传，将普通防护口罩当作医用口罩售卖； 三是商家销售的口罩无任何标识； 四是强制销售、捆绑搭售； 五是利用网络平台、微信等手段违法销售假冒伪劣口罩等问题。 事实上，2020年开年新冠疫情爆发之后，国内一度陷入了口罩等医疗物资紧缺的状态，在诸多医疗器械企业加快马力紧急生产的同时，市场中亦是出现了不少通过销售假冒伪劣医用防护产品、哄抬物价等违法行为。 2020年4月23日，浙江省公安厅最新通报了近期破获的一起与熔喷布相关的诈骗案件，抓获了犯罪嫌疑人21名，收缴劣质熔喷布8.89吨。 据警方通报，犯罪分子通过囤积居奇、投机涨价、买空卖空等方式牟取暴利，严重扰乱正常生产经营秩序，损害其他经营者和消费者合法权益。 据悉，犯罪嫌疑人孔某利用疫情期间熔喷布市场紧缺、供销信息不对称，通过微信群大量转发熔喷布货源信息，并故意散布涨价谣言，恶意哄抬价格，累计倒卖熔喷布7吨，非法经营额230余万元。 由于案件中涉嫌非法经营罪、生产销售伪劣产品罪，涉案的21名嫌疑人已被公安机关依法逮捕。 2020年2月28日，北京连锁药店康佰馨董事长李东等三人因涉嫌销售假3M口罩，被提起公诉。 2020年8月21日，知名药房卖假口罩案迎来终审，北京市第三中级人民法院裁定驳回3人上诉，维持原判：董事长被判15年，罚款400万元，另两名从犯李俞章、罗涵毅分别被判有期徒刑10年，罚款300万元；有期徒刑9年，罚金250万元的处罚。 2020年2月5日，据央视新闻报道，根据群众举报，衡水市冀州区市场监督管理局依法对衡水颖诺医疗器械商贸有限公司开展立案调查。经查，该店在销售防护口罩等防护产品时，其天猫店铺网页发布“医用三层一次性无纺布口罩”“外科口罩N95”等虚假宣传内容，且存在哄抬价格违法行为。衡水市冀州区市场监督管理局责令立即改正，并罚款180万元。当事人涉嫌销售假冒伪劣口罩问题已移交当地公安机关。 2020年2月1日上午，石家庄市、县两级公安民警联动，对制假窝点进行收网抓捕。现场抓获犯罪嫌疑人16名，查封口罩加工厂生产线3条、设备8台，查扣“昱卓” “源美” “小狮子瑞恩”等成品口罩5万余只、辅料近200卷及大量半成品口罩。 2020年2月2日，长治市市场监管综合行政执法队接长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心转办，对山西康利医疗器械有限公司进行检查。 检查发现商家采购无厂名厂址、无生产日期、无保质期、无产品执行标准的84消毒液、侵犯他人注册商标的“飘安”口罩及无生产许可证编号的“联友”口罩，其行为违反了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国商标法》《工业产品生产许可证管理条例》，长治市市场监管综合行政执法队对当事人的违法行为作出行政处罚：1. 责令停止销售；2.没收违法销售的产品；3.没收违法所得2485元；4. 罚款186090元。 2020年2月，常德市市场监管局联合公安机关捣毁一处“三无”问题医用口罩分装窝点。现场查扣涉案口罩120余万只，包装盒（袋）17783个，涉案口罩经检验，过滤效率、细菌过滤效率均不符合标准规定，该案货值金额达600余万元，涉嫌犯罪，公安机关已抓捕犯罪嫌疑人3名，检察机关已对犯罪嫌疑人提起刑事诉讼。 2020年1月26日，潞州区市场监督局12315投诉举报中心接到举报电话，称该公司高价销售口罩。 经执法人员核查，当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条之规定，依据《山西省市场监督管理局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间哄抬价格违法行为认定处理的指导意见》第一条之规定，对当事人没收非法所得并处以罚款30132元。 邯郸市市场监管综合执法局执法人员对邯郸市某贸易有限公司在疫情期间涉嫌高价销售额温枪违法行为展开调查。经查，该公司存在在疫情期间人为提高防疫物资销售价格，牟取高额利润行为，且非法获利8431．2元。其行为违反了《中华人民共和国价格法》和《河北省市场监督管理局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定和处理的指导意见》相关规定。邯郸市市场监管综合执法局责令其整改，没收非法所得8431．2元，并处罚款4．2156万元。 医疗器械投诉增长，主要表现在群众对健康生活关注程度提高，各种宣传具有保健、医疗功能的器械在市场悄然兴起，随之而来的关于医疗器械虚假宣传、质量问题、无资质经营二、三类医疗器械等投诉增多。
在此，武汉市监管局还发出提醒：对于医疗器械，要对家里老人多家关注。
一、通过正规渠道购买
选择证照齐全的正规药店或者医疗器械经营企业购买产品。注意查看经营者是否具备《营业执照》、《医疗器械经营企业许可证》、医疗器械网络销售备案等合法资质。
二、注意辨别产品真伪
选购时可检查产品包装是否印有注册证编号、生产企业名称及生产许可证号、备案记号等信息。可凭以上相关信息登录国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn），点击“医疗器械”栏目查询，一旦发现问题产品应及时向监管部门投诉举报。
三、防“疫”口罩选购有技巧
购买口罩时，要注意查看口罩等级。在疫情形势持续向好情况下，广大市民选购“医用外科口罩”或“一次性使用医用口罩”即可满足基本防护要求。
四、谨防虚假宣传陷阱
一些不法商家利用老年消费者渴望健康的心理，推销夸大产品功效的医疗器械或保健品。老年消费者要增强风险防范和自我保护意识，建议老年人不轻易相信商家宣传中所谓的治疗效果，如确有需求，应事先征求医生指导或和家人协商后再定。